Atención al Cliente, lo que pensamos

Minelab está comprometido en entregarle, como a un explorador Minelab, una excelente Atención al Cliente. Con esto queremos decir, su experiencia “después de la compra” con Minelab.

Nuestro Estatuto de Atención al Cliente apunta a comunicar los estándares que hemos definido para apoyarle, al explorador, y con lo cual nos medimos. En el improbable evento que tenga un problema con nuestros productos o servicios después de la compra, este estatuto describe que es lo que debería esperar de nosotros.

Auto Ayuda, hay mucha información

Los detectores de Minelab son lo suficientemente fáciles de operar como para que Usted pueda usarlos inmediatamente después de desembalarlos. Ellos también ofrecen un rango de características y funciones que pueden ser personalizadas para acomodarse a sus preferencias a medida que su experiencia para detectar crece. Cualquiera sea su nivel de experiencia, Minelab ofrece una gama de recursos gratuitos para apoyarle.  Tenemos cubierto desde el aprendizaje básico hasta el conocimiento experto.

Dentro de nuestro sitio web, Usted puede visitar nuestra Base de Conocimientos para explicación de términos comunes en detección, tecnologías claves de Minelab, preguntas frecuentes (¡con sus respuestas!) y mucho mas.  También tenemos una comunidad en línea donde puede encontrar consejos y trucos de nuestros columnistas expertos de “Discusión del Tesoro” o desde nuestros videos. El canal MinelabOwners TV (MLOTV) es también un gran recurso para cualquiera que busca lo último en ideas e información de detección de metales. Si tiene alguna pregunta que no pueda encontrar la respuesta, estaremos encantados de escucharle. Solo contáctenos.

Garantía y Reparación, cuando algo va mal

Todos los detectores Minelab son diseñados en Australia, fabricados bajo normas exigentes en instalaciones acreditadas por la calidad en ISO 9001/2008, y respaldados por una garantía transferible de 3 años*. Si algo va mal con su detector, usted puede estar seguro que nuestro equipo de servicio altamente calificado está aquí para asistirle. Con centros de servicio Minelab en los Estados Unidos (Chicago), Australia (Adelaide), Irlanda (Cork) y centros de servicio asociados en Rusia, Sudan, Zimbabue y Sudáfrica, siempre habrá alguien dispuesto a ofrecerle gran ayuda. Si su detector requiere una reparación fuera de garantía, siempre le informaremos los costos por adelantado, para que pueda tomar una decisión informada antes de empezar cualquier trabajo.

Contáctenos, email, números de teléfono y direcciones

Con oficinas en Australia (Adelaide), los Estados Unidos (Chicago), Irlanda (Cork) y distribuidores y minoristas en más de 60 países alrededor del mundo, usted puede estar seguro que hay alguien disponible para entregarle un apoyo local. Para los detalles de contacto de la red de oficinas de Minelab, vea nuestra página de contactos. Para la ubicación de distribuidores y minoristas de Minelab alrededor del mundo, visite nuestra página dónde comprar.

Calidad, es importante para nosotros como lo es para usted

En Minelab estamos orgullosos de ser una compañía certificada en ISO9001:2008. ISO 9001 es un sistema internacional de administración de la calidad, diseñado para ayudar a asegurar que la organización cumpla con las necesidades de sus clientes. Cuerpos certificadores externos proveen de una auditoría independiente y confirman que las organizaciones certificadas cumplen con los requisitos de ISO9001. ISO9001 es una de las más usadas Normas de Sistemas de Administración, que incluye:

• Enfoque en el cliente
• Proceso de Negocios
• Mejora Continua
• Decisiones basadas en datos

Misión, Visión y Valores de Minelab, vivimos por ello

La Misión, Visión y Valores de Minelab sirven para guiarnos en todo lo que hacemos. Como miembro del grupo de compañías Codan, también estamos guiados por los principios de Codan.

Misión
Crear y entregar productos de extraordinaria tecnología y calidad que se adapten a sus necesidades.

Visión
Ser reconocidos por tener la Mejor Tecnología Mundial de Detección de Metales.

Valores
Creemos en la comunicación y un fuerte enfoque en el cliente.
Trabajamos juntos para encontrar soluciones innovadoras que agregan valor.
Tenemos integridad y respeto por las personas.

Comentarios y Reclamos, llame a Minelab - ¡Nos preocupamos!

Valoramos fuertemente sus comentarios, ya sean positivos o negativos. Ellos son un elemento importante en nuestro proceso de mejora continua.

Apuntamos a resolver los reclamos dentro de 24 horas. Si por alguna razón su reclamo toma más tiempo para resolver, nos comprometemos a mantenerle informado durante el todo proceso.

Comentarios y reclamos pueden ser hechos por email, teléfono o por escrito a su oficina regional de Minelab más cercana. Para mayores detalles, por favor vea nuestra página de contactos.

Privacidad, es lo esperado

Respetamos su privacidad y la tomamos seriamente. Usted puede estar seguro que cualquier información que comparta con Minelab permanecerá confidencial. Para mayores detalles acerca de nuestras prácticas respecto de la información que reunimos de usted, por favor vea nuestra Política de Privacidad.

* Algunas exclusiones pueden aplicarse, por favor consulte las Condiciones de Garantía Limitada del Producto para mayores detalles.

Por favor note que estos Estatutos de Atención al Cliente exponen las normas a las cuales el personal de Minelab se esmera en alcanzar y no es un documento con alcances legales. Mientras que estamos comprometidos en hacer todo lo que podamos por alcanzar estas expectativas para todos y cada uno de nuestros clientes, puede haber ocasiones en que esto no sea posible. Le agradecemos por entender esto.

Los Estatutos de Atención al Cliente de Minelab están también disponibles en el siguiente documento PDF para descargar.